Skoda Yetkili Serviste Akü Garanti Reddi 15 Gün Kullanılma Şartı

2020 model Skoda Octavia 1.5 e-TEC Premium aracımın 12v aküsü, 28.11.2024 tarihinde Adana Aykan Skoda Yetkili Servisi’nde orijinal Varta efb akü ile değiştirildi. Dışarıda daha uygun fiyatlı alternatifler bulunmasına rağmen, garanti güvencesine güvenerek yetkili servisi tercih ettim ve bu işlem için 7.335,32 TL ödedim.

Yaklaşık 19 ay sonra aracımda “12v akü” uyarısı çıktı. Aracı takviye ile çalıştırıp yine aynı yetkili servise götürdüm. Yapılan test sonucunda tarafıma verilen raporda akünün “akü arızası” verdiği, 380 dın olması gereken marş akımının 230 dın olarak ölçüldüğü ve akünün değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Servis personeli de akünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen akü için yaptığım garanti talebi reddedildi.

Daha sonra Skoda Türkiye müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede, araç sistemindeki kayıtların incelendiği, aracın yaklaşık 15 gün kullanılmadığının tespit edildiği ve bu nedenle akünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğinin tarafıma bildirildiği söylendi. Bunun üzerine şu soruyu yönelttim: Eğer aracın yaklaşık 15 gün kullanılmaması, akü garantisinin reddedilmesine sebep olacak bir durum olarak kabul ediliyorsa, bu koşul neden akü satılırken veya garanti şartlarında müşteriye açık ve net şekilde belirtilmiyor? Bu soruma net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Benim itirazım akünün arızalı olup olmadığına değildir; yetkili servis zaten akünün arızalı olduğunu tespit etmiş ve değiştirilmesi gerektiğini söylemiştir. İtiraz ettiğim asıl konu, bu arızanın tamamen kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında bırakılmasının teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma şeffaf ve ikna edici şekilde açıklanmamış olmasıdır. Yıllardır Volkswagen Grubu araçlarını tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu paylaşımı, benzer bir durumla karşılaşabilecek araç sahiplerinin bilgi sahibi olması ve aynı zamanda dosyamın müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesi ümidiyle yapıyorum. Akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.