Skoda Karoq Sportline’da Güvenlik Donanımlarının Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

2009 yılından bu yana yalnızca Skoda markasını tercih eden bir müşteri olarak, son araç değişim sürecimde yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

18 Aralık 2025 tarihinde 2023 model Skoda Karoq Prestige aracımı, yine 2023 model Karoq Sportline donanımlı sıfır araç ile Gebze Aykan yetkili satıcıdan teslim aldım. Markaya duyduğum güven nedeniyle, daha üst donanım ve daha yüksek bedelle satın aldığım bu yeni aracın donanım anlamında geri gitmeyeceğini varsaymıştım.

Ancak aracı teslim aldıktan sonra, önceki 2023 model Karoq Prestige aracımda bulunan kör nokta uyarı sistemi (Side Assist) ve bazı sürüş asistanlarının yeni aldığım Karoq Sportline araçta yer almadığını fark ettim. Güvenlik algısı yüksek bir marka olarak tercih ettiğim Skoda’da, daha üst donanım ve daha yüksek bedelle alınan bir araçta bu tür güvenlik donanımlarının kaldırılmış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu donanımların sonradan, orijinal parçalarla dahi eklenemediğinin belirtilmesi de olumsuz bir durumdur.

Buna ek olarak, önceki 2023 model Karoq aracımda benzin kapağı içinde yer alan buz kazıyıcının da yeni aracımda bulunmadığını gördüm. Önceki aracımda yer alan böyle basit ama işlevsel bir ekipmanın yeni ve daha üst donanımlı bir araçta dahi olmaması, donanım tarafındaki geri gidişi somut şekilde hissettirmiştir.

Bu konuyu sitem ve yapıcı bir geri bildirim amacıyla 27 Aralık’ta Skoda’ya e-posta yoluyla ilettim, ancak bu e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından bugün saat 16:16’da Skoda Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ne yazık ki bu görüşmede de müşteri temsilcisinin yaklaşımından rahatsız oldum. Görüşme boyunca konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım; “aranmışsınız” ifadesine rağmen donanım geri bildirimiyle ilgili herhangi bir arama yapılmadığını belirtmeme karşın, konu net şekilde ele alınmadı ve empati ile açıklıktan uzak bir iletişim tarzı sergilendi.

Skoda’dan beklentim, donanımın fiilen geri getirilmesinden ziyade; müşteri memnuniyeti ve marka algısı açısından bu sürecin doğru şekilde ele alınmasıdır.

Daha üst donanım ve daha yüksek bedelle satın aldığım aracımda, önceki modele kıyasla bazı güvenlik donanımlarının ve küçük ama faydalı ekipmanların neden kaldırıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını, 27 Aralık tarihli e-postama neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşanan iletişim sorununun değerlendirilmesini talep ediyorum.