Skoda Bayisinde Emniyet Kemer Değişimi İçin Verilen Sözler Tutulmuyor

14 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Keleşler Skoda bayisinden 2025 model 0 km Skoda Karoq marka bir araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra arka sağ emniyet kemeri geri sarmamaya başlayınca 12 Mayıs 2026 tarihinde servise başvurdum. Serviste dosya açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

14 Mayıs 2026 tarihinde servis yetkilisi beni arayarak parçanın değişeceğini, 1–2 gün içinde geleceğini ve uygun olduğum güne göre randevu oluşturmak için tekrar arayacaklarını iletti. Ancak bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı. Yaklaşık iki hafta kadar süre geçmesine rağmen dönüş olmayınca bu kez ben servisi aradım ve bu defa parçanın gelmediğini, bulunmadığını, üretilince geleceğini söylediler. Bir süre daha bekledim, yine arayan soran olmayınca mağduriyetin uzamaması ve sürecin hızlanması için servise tekrar gittim. Burada da işlemin hızlandırılacağı, zaten garanti kapsamında 45 günlük sürelerinin olduğu belirtildi.

Birkaç gün daha beklememe rağmen dönüş olmayınca bu kez Skoda müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım. Onlar da konuyu ilgili bayiye ileteceklerini söylediler. Bunun üzerine 10 Mayıs 2026 tarihinde bayi tarafından tekrar aranarak parçanın önümüzdeki hafta geleceği, beni arayıp uygun olduğum gün için randevu oluşturacakları söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da 9 gün geçti ve yine aranmadım. Bugün itibarıyla aracı servise götürdüğüm 12 Mayıs 2026 tarihinden bu yana 39 gün geçti ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

3 milyon tl ödeyerek güvenilir marka ve profesyonel hizmet beklentisiyle aldığım araçtan ve sonrasında yaşadığım bu süreçten dolayı pişmanlık duymaya başladım. Artık bu bekleyişin bir an önce son bulmasını, ilgili parçanın acilen temin edilerek emniyet kemerimin değiştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.