Skoda Yetkili Serviste İzin Almadan Gerçekleşen Araç Hasarı ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

2025 model Skoda Karoq aracımı, sol ön far ve ön tampon değişimi yapılması için 20 Nisan 2026’da Iğdır egecan otomotiv Volkswagen–Skoda yetkili servisi’ne teslim ettim. Aracın 25 Nisan 2026 tarihinde hazır olacağı söylendi.

Belirtilen tarihte servis beni aradı ve onarımın tamamlanamadığını, 27 Nisan 2026’da aracı teslim edeceklerini söylediler. Ancak aracı teslim almak için aradığımda telefonlarıma cevap vermediler. Israrlı aramalarımdan yaklaşık 2 saat sonra görüştüğümde, aracım ile kaza yaptıklarını ve ciddi bir hasara uğradığını söylediler. Aracımı görmeye gittiğimde, sağ arka kapısında ve sağ arka çamurluğunda göçükler oluştuğunu fark ettim.

Tarafıma bilgi verilmeden, onayım alınmadan müdahale yapıldığını, göçükleri kapatmaya çalıştıklarını tespit ettim. Neden yaptıklarını, neden benden gizlediklerini sorduğumda, hasarı minimize etmeye çalıştıklarını beyan ettiler. Servis personeli bu hasarın 25 Nisan 2026 tarihinde meydana geldiğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık üç gün boyunca bu durum bana bildirilmedi. Ayrıca, servis dışından birilerini çağırarak göçükleri onlara düzelttirdiklerini öğrendim.

Aracım 2025 model ve 8.650 km’de olan bir araçtır. Aracımın, yetkili servisin kusurlu uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde değer kaybettiğini ve güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu olayda amacım herhangi bir kişi veya kurumu peşinen suçlamak değil, yaşadığım mağduriyeti kamu yararı için kamuoyu ile paylaşmak ve tüketici hakkının korunması kapsamında benzer durumların başka vatandaşların başına gelmemesi için farkındalık oluşturmaktır. Yetkili servislerin kendilerine emanet edilen araçları özenle koruma ve meydana gelen her türlü durumu şeffaf bir şekilde bildirme sorumluluğu bulunduğuna, güven ilkesini zedelememesi gerektiğine ve talebimi yerine getireceğine inanıyorum.

Hukuki sürecin adil ve şeffaf şekilde sonuçlanmasını beklemekteyim.