Skoda Araç Tesliminde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyeti

Doğuş Oto Maslak'tan2024 model yıllı, Skoda Yeni Kamiq marka, Monte Carlo paket depoda olduğu, sorunsuz olduğu belirtilen araç için ödemeyi 13.08.2024 tarihinde tamamladım, aracın kasko ve trafik sigortasını 13.08.2024 tarihinde yaptırdım, özel plaka almak için de 14.08.2024tarihinde bağış ödemelerini yaptım. Plaka tahsisi dahi yapıldıktan, tüm işlemler tamamlandıktan, geri dönülmesi zor bir noktaya geldikten sonra, ruhsatın gönderilmesini beklerken satış danışmanı,15.08.2024tarihinde aracın vites kolunun camının çatlak olduğunu iletmiştir. Bu olay üzerine aracın ayıpsızı ile değiştirilmesini ve özel plakamın aynen araca aktarılmasını istedim, ancak Skoda müşteri ilişkilerinde çalışan kişinin pasif agresif yaklaşımı ile bu durumda değişimin uzun süreceği ve bir araç temin edilemeyeceği belirtilmiştir. Sonrasında bazı jestler yapıldı ve işe gitmek için araca ihtiyacım olduğundan bu jestleri kabul ettim. Aracı17.08.2024tarihinde bu hali ile teslim aldım. Bu süreçte hava sıcaklıkları sebebiyle aracın içinin zarar görmemesi için cam tavanı kapatan bölümü açmadan aracı kullandım. Ancak 03.09.2024 tarihinde, aracın arkasına ilk kez arkadaşlarının binmesi ile cam tavanı göstermek üzere cam tavanın bölmesini açtım, arkada oturan birinin daha net görebileceği şekilde cam tavanda ilerlemekte olan bir çatlak olduğunu gördüm. Cam kesilmişçesine herhangi bir darbe izi dahi olmaksızın başlayan, sürücü koltuğunun tam arkasında kalan ve içerideki bölme kapalı olduğunda siyah cam sebebiyle dışarıdan görülmesi mümkün olmayan bir çatlak. Araç, daha bana teslim edilmeden değer kaybetmeye başlamıştır. İleride satılmak istendiğinde aracın teslim alınmadan dahi sorunlarının başlamış olduğu, kusurlu ve sorunlu olduğu servis kayıtları ile kolayca sabit olacak durumdadır. Ben dahil, hiçbir alıcı temiz bir araba almak isterken“cam tavanı” durup dururken çatlayıp değişen bir araç almak istemeyecektir. Gizli ayıp üzerine ihtarımı derhal Doğuş Oto'ya ve Yüce Auto'ya gönderdim. Bana bunların olabileceği, araç değişimi yapamayacakları, garantiden cam tavanın yapılabileceği iletildi. Bu arabayı kabul etmem ve dava açmam söyleniyor. Avukat olarak bile bu dava ile uğraşmak istemezken her yıl bir avuç çalışanına yaptığı jestlerle marketing yapan distribütör firmanın çözümüne bakın! Doğuş Oto'ya, Skoda'ya, Yüce Auto’ya güvenmekle hata etmişim. Hakkımı en az2-3 yıl hukuk yolunda sürünerek aramamı söylemeleri müşteri memnuniyetinin asla önemli olmadığını gösteriyor.