Sıfır Kilometrede Şanzıman Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılan Mağduriyet

Skoda Fabia 1.0 Premium 2025 model aracımı 05/07/2025 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt’tan teslim aldım. 17/08/2025 tarihinde, sadece 43 gündür trafikte olan 1017 kilometredeki aracım önce “şanzıman aşırı ısındı sürmeye devam edilebilir" uyarısı verdi. 30 sn sonra da "şanzıman aşırı ısındı durdurun" uyarısı verdi ve sağa çektim. Araçtan indiğimde kaput altından duman ve yanık kokusu geliyordu. Kaputu açıp hemen Skoda yol yardımı aradım. Yol yardım ekibi ilk olarak aracı yavaşça hareket ettirebileceğimi söyledi, ancak garantiyle ilgili sorun yaşamamak adına aracı hareket ettirmeyip çekiciyle İstanbul Doğuş Oto Esenyurt servisine götürdüm.

Skoda Türkiye distribütörü Yüce Auto ve Doğuş Oto Esenyurt servisi, 1. Kavrama sıcaklığının eşik değerin üstünde olduğunu söyledi. Skoda Türkiye distribütörü Yüce Auto ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek arızayı garanti kapsamı dışında bırakmaya çalışarak ve ücret talep etti. Bu araçtan önce Skoda Fabia 2020 model araç kullandığımı fakat hiçbir sorun yaşamadığımı ifade etmeme rağmen kullanıcı hatası olduğunda ısrarcı olmaya devam edildi. Müşteri memnuniyeti adına tamir ücreti için yaklaşık %60 indirim teklif edildi, fakat aracım henüz 1017 kilometrede ve garanti kapsamındayken böyle bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aracımı satın alırken 40 Bin tl karşılığında garantinin 1 yıl uzatılması için teklifte bulunulmuştu. Garantinin kapsayıcı ve koruyucu olmadığı bu durumda garantimi uzatmadığım için kazançlı olduğumu düşünüyorum. Artık DSG şanzımana sahip bir araç almayı düşünmüyorum. Garanti kapsamında olan bir araçta bile tutum böyle iken 2. El bir DSG şanzımanlı araçta yaşanabilecek sorunları öngörmek oldukça zor.

Distribütör Yüce Auto ile satış ve servis sürecini yürüten Doğuş Oto’nun süreç yönetiminden memnun değilim. Garanti kapsamında aracın sorunsuz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri istek form numaram: 33858. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili acil çözüm sunulmasını rica ediyorum.