Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Nedeniyle Tam İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Skechers marka 150241 D'LITES - popular model ayakkabıyı tpmttpmt6.5 numara olarak sipariş verdim, ancak siparişim bana tamamen farklı bir ürün olarak teslim edildi. Model, görünüm ve ürün özellikleri açısından sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ayakkabı gönderildi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde bana yardımcı olunacağı söylendi; fakat sonrasında herhangi bir gerçek destek sağlanmadı. Yanlış gönderilen ürünü iki kez iade etmeme rağmen, her iki iadem de reddedildi ve tarafıma ürünün doğru gönderildiği, sorunun kargo firmasında olduğu belirtildi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, mağazada basılan barkod ne ise onun üzerinden teslimat yaptıklarını, bu nedenle hatanın kendilerine ait olmadığını öğrendim. Trendyol üçüncü kez iade talebimde bu defa bana bir iade kodu göndererek ürünü kendilerine göndermemi, ardından ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ben de verilen iade kodu ile ürünü gönderdim; ancak ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra arandığımda, ürünün üçüncü kez incelendiği, buna rağmen hiçbir işlem yapılmayacağı ve ücretimin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi, ayrıca istersem hukuki yollara başvurabileceğim söylendi. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına ve sürecin bu şekilde ilerlemesine rağmen, ihtiyacım yalnızca bu alışveriş için ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesidir. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Talebi 16/04 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Skechers Türkiye mağazasından 150241 tpmttpmt6.5 isimli ayakkabıyı satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmiştir. Yanlış gönderilen ürünü satıcı hatası nedeniyle iade ettim. Satıcı tarafından yapılan görüşmede ürünün kendi taraflarından doğru gönderildiğine yanlış gönderimin kargo sürecinden kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak kargo firması da ürün etiketlerinin satıcı tarafından basıldığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmemiştir. Buna rağmen ücret iadem yapılmamış, ayrıca gönderdiğim ürün de tarafıma geri ulaştırılmamıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen “iade hakkımın dolduğu” söylenerek mağduriyetim giderilmemiştir. Ücret iademin yapılmayacağı 3 iade hakkından sonra ücret ve yanlış gönderilen ürünün geri gönderilmeyeceği de belirtilmemiştir Trendyol kendi tarafından iade kodu göndermiştir son ana kadar yardım sağlanacağı sonrasında hiçbir şey yapamayacağını belirterek aradan çekilmiştir. Oysa yaşanan durum cayma hakkı değil, satıcı kaynaklı yanlış ürün gönderimidir. Bu nedenle tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.