Yanıltıcı Kaymaz Açıklaması Nedeniyle Düşen Müşterinin İade Talebi

23.03.2026 tarihinde Watergarden In Street mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Mağazada sakallı, genç ve kaslı bir erkek personel, bu ayakkabıyı özellikle iş yerinde rahatça kullanabileceğimi ve ayağımın kaymayacağını söyleyerek yönlendirdi. İhtiyacım acil olduğu ve istediğim üç renkten sadece bu modelde ayak numaram olduğu için, tabanlığın orijinal olmadığını fark etmeme rağmen ürünü almak zorunda kaldım.

Ayakkabıyı iş yerinde kullanmaya başladığımda, personelin anlattığının tam tersi bir durum yaşadım. Ayağım kaydı, yere düştüm ve kolumu yaraladım. Yani hem güvenlik hem de sağlık açısından mağaza personelinin beyanına güvenerek ciddi bir riskle karşılaşmış oldum.

Bunun üzerine ürünü nasıl teslim aldıysam aynı şekilde, temiz ve özenli bir biçimde mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, personellerinin böyle bir şey söylemediğini iddia etti ve her ayakkabının kaymaz diye bir özelliği bulunmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen reddetti. Ayrıca, alırken zaten orijinal tabanlık olmadığını bildiğimi, bu yüzden iade/değişim yapılamayacağını belirttiler. Satın alım sırasında satış baskısı ve yönlendirme yapıp, sorun ortaya çıkınca “böyle bir şey denmedi” denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Ödememi kart ile 6 taksit şeklinde yaptım ve yaşadığım düşme ve yaralanma nedeniyle ürünü kullanmak istemediğim için para iadesi talep ettim. Yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sağlığımı riske atan ve vaat edilen özellikleri sağlamayan bu ayakkabı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve personel davranışı ile verilen yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.