Su Geçiren Ayakkabı Hızla Aşındı, Garanti Reddi Kabul Edilemez

Yıllardır ürünlerinizi iki yıl garantili oldukları için ailece tercih ediyoruz. Yaklaşık bir yıl önce Alanya’daki şubenizden 9 yaşındaki kızıma “waterproof” özellikli bir spor yürüyüş ayakkabısı aldım. Ancak ayakkabı sadece iki ay gibi kısa bir kullanım sonunda kumaş kısmından aşınmaya başladı, burnunda açılmalar oldu ve suyu da çok kolay geçirir hale geldi.

Biz de bize tanınan garanti hakkını kullanmak için 1-557711 talep numarasıyla ürünü garanti kapsamında yine aynı şubeye teslim ettik. Hatta bu problemli ürünü bırakmamızdan sadece beş gün önce, aynı şubeden kızıma 7.999 TL tutarında yeni bir ürün daha almıştık. Ürünü teslim ederken “ürünümüzün arkasındayız” denilmesine rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Kız çocuğunun normal kullanımındaki bir spor ayakkabısının bu kadar kısa sürede aşınıp açılma yapmasını ve su geçirmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmenizi kabul etmiyorum. Bu cevabı hem rahatsız edici hem de güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Garanti söylemlerinizin müşteriyi yanıltmak için değil, gerçekten arkasında durmak için kullanılması gerektiğine inanıyorum.

Talebim, ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilen garanti sürecinin yeniden, objektif ve titiz bir biçimde incelenmesi ve haklı bulunmam halinde kızım için su geçirmeyen, sorunsuz bir yeni ürünle birebir değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.