Skechers’te Kısa Deneme Sonrası Çelişkili İade Reddi

Skechers’in kendi internet sitesinden 26 Mart tarihinde bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece iş yerinde, kısa süreli olarak denedim ve ayağıma tam uymadığı için beğenmedim. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve iade sebebi olarak da açıkça “beğenmedim” seçeneğini belirttim.

Ancak ürün bana bugün tekrar gönderildi ve iademin reddedilme gerekçesi olarak “yapılan incelemede ürününüzde herhangi bir kusur bulunamamıştır” denildi. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kez kullanılmış ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini söyledi. Yani sistemde kusur incelemesi yapılmış gibi gösterilirken, telefonda bambaşka bir gerekçe sunuldu ve bu durum bende yanlış bilgilendirildiğim izlenimini oluşturdu.

Ürünü sadece iş yerinde, çok kısa süreli denemem “kullanılmış ürün” sayılarak iadenin reddedilmesi, üstelik gerekçelerin birbirini tutmaması tüketici açısından güven sarsıcı bir durum. Ben bu süreçte ürünün parasından çok, bu yaklaşımın ve bilgilendirmenin diğer kullanıcılar için dikkat çekici olması gerektiğini düşünüyorum. Deneme amaçlı çok kısa bir kullanımın bile kullanılmış sayılıp iadenin bu şekilde reddedilmesini ve çelişkili açıklamalar yapılmasını doğru bulmuyorum.

Bu yaşananları diğer tüketicilerin de bilmesi ve markanın iade süreçlerinde müşteriyi daha net ve çelişkisiz şekilde bilgilendirmesi için bu şikayeti paylaşıyorum. İade sürecinde marka "ürün benden çıktı ne yapıyorsan yap, ister giy ister at beni ilgilendirmez" yaklaşımında bulunuyor ona göre alışverişinizi yapın.