Skechers İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Skechers’ın internet sitesinden 11 Mart Çarşamba günü bir çift krampon satın aldım. Ürünü hiç mağazadan teslim almak istemediğimi, doğrudan iade sürecine geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer, ürünü önce teslim almam gerektiğini, daha sonra iade kaydı oluşturulacağını ve kargonun adresten gelip ürünü alacağını söyledi.

Yaklaşık iki haftadır randevulu iade talebi oluşturmama rağmen ne ürünüm alınmak için adresten teslim alındı ne de süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca hem internet sitesindeki kanallardan hem WhatsApp üzerinden hem de kurumsal telefon hatları üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde aynı ifadeler tekrar edildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar uzun süre çözülemeyen bir iade süreci ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bir daha bu markayı kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünü kullanmadım ve sürecin en başından beri iadeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, ilgili siparişe ait tüm ödediğim ücretin, ek bir uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.