Skechers Mağazası Çatlamış Ayakkabının Teknik İncelemesini Reddetti

Yaklaşık 2 yıl önce, 2024 Şubat ayı sonunda Venezia AVM’deki Skechers mağazanızdan Skechers Waterproof model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü uzun süre neredeyse hiç kullanmadım; son 2 ayda haftada 2–3 kez, sadece işe gidip gelirken ve ofis ortamında, yani normal ve nispeten hafif koşullarda giymeye başladım. Buna rağmen, yaklaşık 1 aydır ayakkabının üst yüzeyinde belirgin çatlaklar oluştuğunu fark ettim.

Durumu iletmek için ürünü satın aldığım Venezia AVM mağazanıza götürdüğümde, garanti süresinin dolduğu söylenerek ayakkabı teknik incelemeye dahi alınmadı, hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Burada özellikle belirttiğim halde, amacımın ürün değişimi ya da ücret iadesi olmadığı, sadece teknik olarak incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istediğim göz ardı edildi. Ayakkabının incelemeye bile gönderilmemesi, uzun yıllardır hem kendim hem ailem adına tercih ettiğim Skechers markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benim beklentim, bu üründe kısa süreli ve hafif kullanımda dahi bu tür çatlak ve deformasyonların neden oluştuğunun Skechers tarafından teknik olarak değerlendirilmesi ve bana bu konuda net bir geri bildirim sağlanmasıdır. Skechers marka bir ayakkabının, uzun süre kullanılmadan dolapta durduktan sonra yalnızca 2 aylık seyrek ofis kullanımıyla bu şekilde çatlaması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu nedenle, ilgili ayakkabının teknik ekibiniz tarafından incelenmesini, bu deformasyonun olası sebebinin tarafıma açıklanmasını ve markanızın bu tür durumlarda nasıl bir yaklaşım benimsediğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi ya da iadesi yönünde bir isteğim bulunmamaktadır; tek beklentim, markanın arkasında durduğu, kullanıcı geri bildirimlerini ciddiyetle ele aldığı ve bu tür kalite problemlerini analiz ettiğini görebilmek ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek.