Skechers GO Walk Ayakkabısının 2 Ay İçinde Aşırı Aşınması Ve Mağaza Reddine İtiraz

26.05.2026 tarihinde Ümraniye Buyaka Skechers mağazasından Skechers GO walk distance walker model spor ayakkabıyı 42,5 numara olarak satın aldım. Ancak ayakkabıyı ara sıra giymeme rağmen henüz 2 ay bile dolmadan topuk ve iç taban kısmında belirgin aşınmalar ve yıpranmalar oluştu.

Normal ve ara sıra kullanımda olan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece aşınması ne ürün kalitesi açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Skechers markasına ve ürün kalitesine güvenerek bu alışverişi yapmıştım, yaşadığım bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunun çözülmesi için ürünü iki kez mağazaya götürerek başvuruda bulundum. Her iki başvurum da incelemeye alındı ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ayakkabının kısa sürede ve ara sıra kullanımda bu şekilde yıpranmasının benim hatam olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Asıl hayal kırıklığı yaratan durum, ayakkabının bu kadar kısa sürede aşınmasının yanı sıra, satış sonrası süreçte yaşadığım probleme karşı yeterli ilgi ve çözüm sunulmaması, markanın ürününün arkasında durmamasıdır. Skechers gibi kurumsal ve dünya çapında bilinen bir markanın bu tavrını kabul etmiyorum.

Talebim, ayakkabının yeniden objektif bir şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün için değişim ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. Müşteri olarak beklentim, satın aldığım ürünün makul bir süre sorunsuz kullanılabilmesi ve sorun yaşandığında markanın sorumluluk alıp çözüm odaklı yaklaşmasıdır.