Skechers Contour Foam Ayakkabısında Üretim Hatası Reddedildi

10.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Skechers mağazasından Contour Foam model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı son derece özenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen yaklaşık 5 ay sonra taban kısmında yarılmalar ve açılmalar başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasının tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı iki defa Genel Müdürlüğe incelemeye gönderdim. Her iki incelemenin sonucunda da tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek ret cevabı verildi. Gold müşteri olmama ve ürün için binlerce lira ödemiş olmama rağmen, üretim kusuru olduğunu düşündüğüm bu hasar hiçbir şekilde kabul edilmemiştir. Bu durum hem marka algımı zedelemiş hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini göstermiştir.

Elimde 15-r-7-98757 numaralı belge ve ayakkabının hasarlı halini gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Ürünün yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabımın iade ya da aynı bedelde yeni ürün ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.