Skechers Ayakkabısının Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi

Skechers markasının 232619 bkw kodlu Contour Foam Cozy Fit açıklamalı ayakkabısını 26.03.2026 tarihinde Torium AVM Esenyurt İstanbul Skechers mağazasından 6.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 01.08.2026 tarihinde kullanmaya başladım ve yalnızca yaklaşık bir aylık kullanım süresi sonunda ayakkabının burun kısmında açılma meydana geldi.

Ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım, tutanak tutuldu ve ayakkabı inceleme için merkeze gönderildi. 10 gün içinde bilgi vereceklerini söylediler ancak belirtilen sürede kimse beni aramadı, 12 gün sonra ben mağazayı kendim aradım ve ancak o zaman tarafıma dönüş yapıldı. Şirketten doğrudan aranmadım ve bu süreçte kurumsal bir firmanın müşterisiyle bu kadar ilgisiz kalması, müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi beni ciddi şekilde endişelendirdi.

21.09.2026 tarihinde gelen sonuçta üründe “kullanıcı hatası” tespit edildiği ve tarafıma yardımcı olamayacakları söylendi. Sadece bir ay kullanılan ve burun kısmı açılan bir ayakkabının nasıl kullanım hatası sayılabildiğini anlayamıyorum. Ürünü mağaza personelinin de belirttiği üzere 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle aldım ve bu kararın hem garanti anlayışıyla hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Skechers yetkililerine sesleniyorum; lütfen bu yanlış kararınızdan dönün. Ayakkabının iadesinin alınmasını veya ayıbın garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün değişimini talep ediyorum. Kurumsal bir marka için müşteri memnuniyetinin ön planda olması gerektiğine inanıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.