Skechers Ayakkabısında Dikiş Açması Ve Garanti Reddi

İstanbul Torium AVM içerisinde bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2025 yılının sonlarına doğru aldım ve toplamda yalnızca 5–6 kez giymeme rağmen ayakkabının ön kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi. Ürünü alırken 5.199,49 TL ödeme yaptım.

Ürünü garanti kapsamında üst üste 3 kez incelemeye gönderdim. Her seferinde tarafıma hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Oysa ürün herhangi bir darbe, zorlama ya da hatalı kullanım görmemiştir; çok kısa süre ve normal kullanım şartlarında bu şekilde dikiş açılması yaşanması açıkça üretim hatasına işaret etmektedir. Ürüne ilişkin inceleme kayıt numaram 407020211602’dir.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve bariz şekilde üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir sorunda müşterinin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesi ve ürünün arkasında durulmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.