Skechers Çocuk Botlarında Su Geçirme Sorunu Ve Tutarsız İnceleme Kararları

16 Eylül ve 22 Eylül’de iki çocuğum için Skechers’tan aynı model waterproof çocuk botunun farklı numaralarından sipariş verdim. Havalar güzel gittiği için çocuklar botları ancak ekim ayının sonlarına doğru giymeye başladı ve sadece iki kez giymelerine rağmen her iki botun da su geçirdiğini fark ettik. Ürünlerde hiçbir deformasyon, yıpranma ya da hatalı kullanım söz konusu değilken, su geçirme problemi yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Skechers ile iletişime geçerek 15 Ekim ve 18 Ekim tarihlerinde her iki ürün için de inceleme talebinde bulunduk. Yaklaşık 10 gün sonra yalnızca bir ürün için kabul kararı verilirken, aynı model olan diğer ürün için 1-647943 numaralı inceleme talebine red kararı iletildi. Aynı koşullarda, aynı süre ve sıklıkta kullanılan iki botun da su geçirmesine rağmen birinin kabul edilip diğerinin reddedilmesini mantıklı ve tutarlı bulmuyorum.

Red verilen ürün için 30 Ekim’de 1-652561 inceleme talep numarası ile tekrar başvuru yaptık ancak bu dosya ile ilgili henüz herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünler kısa süre ve az kullanımda su geçirdiği, görsel olarak da gayet iyi durumda olduğu halde bu sürecin uzaması ve farklı sonuçlar verilmesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Her iki ürünün de aynı şekilde değerlendirilerek red verilen bot için inceleme sürecinin yeniden ve titizlikle yapılmasını, su geçirme sorununun kabul edilerek ürünün iade ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.