Skechers Ayakkabısının Üretim Kusuru Olarak Yırtılması Ve Şikayetimin Reddedilmesi

08/12/2025 tarihinde Skechers uygulaması üzerinden Skechers markalı, Hands‑Free Slip‑ins teknolojisine sahip bir ayakkabı satın aldım. Ürün; eller kullanılmadan giyilip çıkarılabilmesi ve Heel Pillow yastığı ile topuk desteği sağladığı iddiasıyla “Premium” bir ürün olarak pazarlanmaktadır.

Ayakkabıyı tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, henüz bir ay bile dolmadan ayakkabının arka astarında ciddi yırtılma, yıpranma ve deformasyon meydana geldi. Özellikle topuk kısmındaki bu sorun, ürünün vaat edilen özellikleriyle doğrudan çelişmekte ve kalite algısını tamamen zedelemektedir.

Durumu 07/01/2026 tarihinde Skechers (Olka Spor) firmasına ilettim ve başvurum 1‑552384 talep numarası ile kayıt altına alındı. 14/01/2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, “incelenen üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi. Daha 1 ay bile kullanılmamış, özellikleri öne çıkarılarak satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hands‑Free Slip‑ins ve topuk destekli olduğu belirtilen bir ürünün, tam da bu bölgede yırtılması açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.