Skechers Ayakkabısında Garantili Açılma Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

03.09.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 9713174889 numaralı siparişimle Skechers Ridge Oak–Newfound model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken Skechers markasının kalitesine ve 2 yıl garanti sözüne güvenerek tercih etmiştim. Ancak daha 1 yıl bile dolmadan sol ayakkabının yan tarafı, günlük yürüyüş sırasında 11. Ayda bir anda komple açıldı ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi.

14 Ağustos 2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme, iade veya değişim talebiyle kargo ile firmaya gönderdim. 29 Ağustos 2026 tarihinde ise tarafıma dönüş yapılarak üründe üretimsel bir sıkıntı olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ayakkabıların bu şekilde geri gönderildiği bilgisi verildi. Düzenli ve olağan kullanımda, bu kadar kısa sürede yan kısmı açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve 2 yıl garanti verilmesine rağmen iade veya değişim yapılmamasını Skechers gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabımın ücretsiz olarak iade alınması ya da yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi ve garanti kapsamının hakkaniyetli şekilde uygulanması için Skechers yetkililerinin konuyu tekrar değerlendirerek tarafıma dönüş yapmalarını rica ederim.