Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabımın Erken Aşınması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Skechers marka spor ayakkabıyı dizlerimdeki patella rahatsızlığım nedeniyle, doktorumun özellikle bu modele uygun gördüğü tavsiyesiyle 18 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Skechers’ın kendi mağazasından satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyordu ve ben bu ayakkabıyı yalnızca yürüyüş için, ağır bir spor yapmadan ve günlük ağır işlerde kullanmadan giydim.

Mart 2026’da ayakkabının topuk arka kısmında aşınma oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 6 ay içinde, toplamda en fazla 30 kez giymiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine ürünü 25 Mart 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. 3 Nisan 2026 itibarıyla inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denildi, ancak ürün henüz elime ulaşmadı.

Ben bu ayakkabıyı yalnızca diz problemim nedeniyle, yürüyüş amaçlı ve dikkatli şekilde kullandım. Spor yapmıyorum, ağır işte çalışmıyorum, ürünü amacına uygun ve özenli bir şekilde giydim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Üstelik bugün kullanıcı yorumlarını incelediğimde, iki ay içinde aynı bölgeden aşınma yaşayan başka bir müşteriye de yine kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatıldığını gördüm. Böyle bilinen bir markanın garanti verdiği ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

İnceleme sonucuna itiraz ediyorum. Diz rahatsızlığım nedeniyle tercih ettiğim bu ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek aynı veya benzer bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.