Skechers Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19.02.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki SuperStep mağazasından Skechers 11918-bwgd model ayakkabıyı eşim için satın aldım. Ayakkabı günlük ve oldukça sınırlı kullanımda olmasına rağmen kısa süre içinde üst yüzeyinde sökülme ve yırtılma şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Eşim aynı markanın farklı modellerini de benzer şekilde günlük hayatta kullanıyor ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadık, bu nedenle bu üründeki sorunun normal kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine ürünü Samsun Yeşilyurt AVM’deki SuperStep mağazasına götürdük ve incelemeye alındı, tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Dün gelen SMS’te, ayakkabının kullanım ve bakım talimatlarına uyulmadığı için bu deformasyonun oluştuğu ifade edildi. Geçtiğimiz sene bu ayakkabıya 7–8 bin tl civarında bir ücret ödemiş olmama rağmen, sadece giyilip çıkarılan bir ayakkabı için “bakım talimatlarına uyulmadı” şeklinde genel ve soyut bir gerekçe sunulmasını, ürünün arkasında durulmaması olarak görüyorum. Nasıl bir bakım hatası yapıldığına dair somut ve ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine SuperStep’in Instagram hesabı üzerinden de destek almak için yazdım. Yazışmalarda mağduriyetimi saygılı bir dille anlatmama rağmen tarafıma “Farklı bir uygulamamız maalesef bulunmuyor. Dilersen ürününü 2. Kez ürün incelemeye yönlendirebilirsin.” şeklinde, son derece standart ve baştan savma hissettiren bir cevap verildi. “Dilersen gönderebilirsin, başka uygulamamız yok” tarzındaki bu üslup, hem kurumsal bir markaya hem de ödediğim bedel ve yaşadığım sorun göz önüne alındığında müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Bu ürünü alırken ödediğim ücretin karşılığında uzun süre sorun yaşamadan kullanabileceğim, arkasında durulan bir ürün bekliyordum. Ayakkabıda oluşan sökülme ve yırtılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma verilen standart ve duyarsız cevaplar yerine, sürecin daha açıklayıcı, somut gerekçelerle açıklanan ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını istiyorum.