Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Karşı Markanın İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsun Piazza Avm’de bulunan Skechers mağazasından 09.07.2025 tarihinde D'lites - Smooth Nostalgia model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 aydır son derece sınırlı ve özenli bir şekilde kullandım, sadece bir kez yağmurlu havada giymek zorunda kaldım. Buna rağmen ayakkabının ön kısımlarında ciddi kırılmalar ve yırtılmalar oluştu, bu deformasyonlar özellikle yağmurlu havada giydikten sonra belirgin hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede hasar oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü 15.11.2025 tarihinde inceleme için aynı mağazaya teslim ettim ve 1-533889 numarasıyla kayıt açıldı. 22.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında tarafıma dönüş yapılarak talebimin “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ayakkabıyı dikkatli ve sınırlı kullanmama rağmen hasarın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi, ayrıca “bu konuda yapacağımız bir şey yok” denilerek ürünün arkasında durulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Ürünü alırken tarafıma fatura/fiş verilmişti ancak aradan geçen süre nedeniyle şu an elimde bulunmamaktadır.

5279 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının 5 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen markanın tüketici talebini bu şekilde reddetmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.