Skechers Ayakkabısında Deri Soyulması Ve Renk Açılması, İade Sürecindeki Sorunlar

Oğluma ve kızıma güvenerek Skechers marka birer çift ayakkabı aldım. Ayakkabıları Skechers online mağazadan, 10 Mart Salı günü teslim aldım. Ancak oğlumun ayakkabısında çok kısa bir süre içinde, daha 1–2 ay bile dolmadan yan kısımlarda ve topuk kısmında deri soyulması ve ciddi renk açılması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması, markaya duyduğum güveni maalesef sarstı.

Ürünü iade etmek için defalarca kez işlem yapmayı denedim ancak hiçbir şekilde iade talebi oluşturamadım. Telefonla aradığımda da net bir şekilde yardımcı olan, süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım. Sürekli olarak “Online aldığınız için online iade oluşturun” deniliyor fakat sistem ne fotoğraf ne de video yüklememi kabul ediyor, bu nedenle iade talebini tamamlayamıyorum. Sipariş numaram PCKS115407’dir.

Şu anda aynı sorun devam ediyor ve bu durumdan dolayı ayakkabıyı oğluma giydirmek istemiyorum. Güvenerek tercih ettiğim bir markada böyle bir kalite ve iletişim problemi yaşamak istemezdim. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını, problemli ayakkabının iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin hızlı bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.