Skechers Ayakkabılarında Yanlardan Açılma Ve Çözüm Sunulmaması

Bülent · 2026-01-26T10:16:53+03:00

Yaklaşık 1 yıl önce hem kendim hem de kızım için SuperStep Ümraniye Meydan AVM’den Skechers marka ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra her iki ayakkabı da yanlardan açılmaya başladı. Bu durumun kullanım kaynaklı değil, tamamen kalite ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle çocuk ayakkabısında böyle bir sorunla karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Yaşadığım problem sonrası mağazada form doldurdum ancak tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Skechers gibi bir markadan çok daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün beklerken, bu şekilde kısa sürede deforme olması ve üzerine bir de çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem kendi ayakkabım hem de kızımın ayakkabısı için değişim talep ediyorum. Ürünlerin incelenerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Bülent

Tarafıma ilettiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşanan sorun yalnızca satın alma yapılan mağaza ile sınırlı değildir. Skechers markası adı altında satılan bir ürünün, satış sonrası süreçlerinde de marka bilinci ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza ile yapılan görüşmelerde yeterli ilgi ve çözüm sunulmamış, bu nedenle markanın Türkiye temsilcisi olarak sizlerle iletişime geçme gereği duydum. Tüketici açısından bakıldığında; ürün mağazadan değil, Skechers markasına duyulan güvenle satın alınmaktadır. Bu sebeple yaşanan kalite ve kullanım sorunlarında markanın sürece dahil olmaması, müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır. Konunun yalnızca yönlendirme ile geçiştirilmeden, marka sorumluluğu çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım ve tüketici platformları üzerinden süreci devam ettireceğimi üzülerek belirtmek isterim. Bilgilerinize sunar, geri dönüşünüzü beklerim.