Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabılar İçin Değişim Veya İade Talebi

Geçen sene eşime 42 numara, kızıma ise 33 numara Skechers marka spor ayakkabı aldım. Ürünler, İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan SuperStep ve Superkids mağazalarından temin edildi. Ayakkabılar yoğun kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde hem yan kısımlarında hem de iç astarlarında ciddi yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Eşimin ayakkabısında yaklaşık 3 ay içinde, kızımın ayakkabısında ise 6 ay içinde sorun ortaya çıktı. Kızımın ayakkabısı yaklaşık 4 aydır dolapta duruyor ve bu süreçte hiç kullanılmadı.

Yaşadığım bu problem üzerine mağazaya yönlendirildim ve ürünler incelemeye alındı. Superkids için SUK9223, SuperStep için SUP866387 numaraları ile kayıt açıldı. Ancak yapılan inceleme sonucunda hiçbir mantıklı ve somut gerekçe sunulmadan ret kararı verildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ürünlerin kullanım şekli ve süresi göz önüne alındığında, bu değerlendirmenin gerçek durumla örtüşmediğini ve ayakkabılardaki deformasyonun bu kadar kısa sürede oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Ürünlerin garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek, eşimin ve kızımın ayakkabılarında değişim ya da ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.