Skechers Ayakkabılarda Tekrarlayan İç Astar Yırtılması Ve Müşteri Hakkı İhlali

Yaklaşık 4–5 ay önce Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Uzun süredir Skechers kullanan ve bu markayı tercih eden bir tüketiciyim, ancak son dönemde aldığım tüm Skechers ayakkabılarımda topuk kısmındaki iç astarlarda kısa sürede yırtılma ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım. Özellikle son aldığım ayakkabıda da aynı problem ortaya çıkınca ürünü inceleme için mağaza aracılığıyla Skechers’a gönderdim.

Yaklaşık 15 gün süren inceleme sonrasında 1-613890 talep numarasıyla tarafıma gelen mesajda ürünümün değişiminin onaylanmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Ayrıca belirtilen tarihe kadar ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, aksi halde imha edileceği ifade edildi. Ardından mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece kullanıcı hatası kararı verildiğini söylediler.

Skechers gibi kurumsal bir markanın, birçok üründe tekrar eden bu iç astar yırtılması sorununa rağmen ürünlerinin arkasında durmaması ve tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle incelemeye gönderdiğim ayakkabı için ya ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tekrarlayan bu kusurla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.