Skechers Ayakkabılarda Garanti Sürecinde Üretim Hatası Reddediliyor

08.09.2025 tarihinde Antalya Mall Of Antalya Skechers mağazasından, yeni sezon ve indirimsiz olarak 6.400 TL ödeyerek Arch Fit Discover model Goodyear iş birliği ile üretilmiş ayakkabı satın aldım. Günlük kullanımda daha 1 yıl bile dolmadan ayakkabının üst kısmındaki bez formda açılmalar ve ciddi deformasyonlar oluştu. Ürün garanti kapsamında olduğu için 06.05.2026 tarihinde aynı mağazaya götürüp değişim talebiyle teslim ettim.

Aynı mağazaya daha önce de yılını doldurmamış Ankara Optimum Skechers mağazasından aldığım waterproof özellikli başka bir ayakkabımı; su geçirmesi ve taban çökmesi nedeniyle teslim edip değişim talep etmiştim. O zaman da hiçbir sorumluluk kabul edilmeyip, “kullanıcı hatası, üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” denilerek konu kapatıldı. Şimdi yine yılını doldurmamış başka bir Skechers ayakkabıda benzer sorunları yaşıyorum, 18.05.2026 tarihi itibarıyla tarafıma tekrar aynı kalıp cümleyle “üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” mesajı gönderildi. Tabii ki üretim kaynaklı kusur olmaz çünkü yılını doldurmadan parçalanacak kadar kalitesiz malzemelerden ayakkabı üretiyorsunuz; insanlar seri bir şekilde tekrar tekrar yenisini alsın diye. Biz de Skechers markasına güvenerek alıyoruz. Bu yaklaşım iyi niyetli değildir ve müşteriyi ciddiye almadığınızı açıkça göstermektedir.

Faturam Skechers uygulamasında kayıtlı, ürün açıkça garanti süresi içindeyken her defasında otomatik şablon cevaplarla “kullanıcı hatası, üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” denilip işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Yılını bile doldurmadan parçalanan, üst kısmı açılan, tabanı çöken ayakkabılara “üretim hatası yok” denmesi, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu ve markanın bu sorumluluğu üstlenmekten kaçtığını gösteriyor. Skechers ismine güvenerek yüksek bedeller ödüyoruz, karşılığında bu kadar kalitesiz ürün ve ilgisiz bir satış sonrası hizmetle karşılaşmak kabul edilemez.

Öncelikli ve net talebim, Arch Fit Discover model ayakkabım için ödediğim 6.400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Çünkü birebir aynı ayakkabı değişiminde yine aynı problemleri yaşayacağım. Ücret iadesi yapılmaması halinde ise, en azından koşulsuz birebir ürün değişimi istiyorum. Eğer talebim karşılanmazsa ürün mağazaya geri geldiği anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağım, gerekirse mahkeme yoluna gideceğim. Bu platformda benim yaşadığımın benzeri, daha 1 yıl dolmadan dağılan Skechers ayakkabılarla ilgili binlerce şikayet bulunmasına rağmen, markanın hâlâ müşterilere yardımcı olmaması kabul edilemez bir tutumdur. Yaşattığınız bu mağduriyeti derhal gidermenizi talep ediyorum.