to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Arch Fit Distance Walker Ayakkabısında Üretim Hatası: Bir Yıl İçinde Patlama Ve Çatlama
Skechers Arch Fit Distance Walker model iki çift spor ayakkabıyı, markanın kendi mağazasından Eminönü tarafındaki şubesinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Skechers’ın kalitesine ve Arch Fit serisinin dayanıklılık vaadine güvenerek yaptığım bu alışveriş, yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.
Aldığım iki çiftten bir tanesi hâlâ kutusunda, hiç giyilmemiş ve sıfır durumdadır. Diğer çifti ise henüz 1 yıl bile olmadan, üstelik oldukça seyrek ve temiz kullanmama rağmen, ön burun kısmındaki koruyucu katman ile tabanın birleşim noktasından patlayıp tamamen açıldı. Yan kısımlarda ve malzeme yüzeyinde de çatlamalar oluştu. Ayakkabıya hiçbir şekilde darbe, zorlama veya amacı dışında bir kullanım olmamasına rağmen bu derece deformasyon yaşanması kabul edilemez bir durumdur.
Aynı modelden elimde hiç giyilmemiş, kutusunda duran ikinci bir çift bulunması, sorunun kullanıcı hatası değil, bariz bir üretim ve malzeme kalitesi probleminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “gizli ayıplı mal” statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu fiyatta bir ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.
Sorunu Skechers tarafına iletmeme rağmen olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Skechers Türkiye distribütörlüğünün bu ayıplı ürünün arkasında durmasını, hasarlı ürün için ücret iadesi veya yeni ve kusursuz ürünle değişim sağlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, hasarlı ürünün görselleri ve kutusunda sıfır duran diğer çiftin referansı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
İlettiğiniz standart şablon mesaj, sorunu çözmekten çok uzaktır. Ben bu sektöre 14 yılımı vermiş, ayakkabı üretimini ve teknik detaylarını çok iyi bilen biriyim. Bu ayakkabının tabanı söküldüğünde, üretim esnasında yapılan hatalar (yapıştırma, zımpara veya kesim pres veya malzeme kalitesi kaynaklı kusurlar) illaki gün yüzüne çıkacaktır. Karşınızda konuya yabancı bir tüketici yok; ürününüzün arkasında durup durmadığınızı teknik olarak analiz edebilecek durumdayım. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, apaçık ortada olan bir üretim hatasını bu tarz geçiştirici otomatik cevaplarla kapatmaya çalışması markanıza hiç yakışmamaktadır. Mağduriyetimin hazır şablonlarla değil, teknik bilirkişi düzeyinde incelenerek acilen giderilmesini, ürünün değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 14 yıllık mesleki tecrübeme ve haklılığıma güvenerek konuyu tüm teknik detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreci başlatacağımı kesin olarak bildiririm. Tarafınızdan acil ve somut bir dönüş bekliyorum.
Skechers markasından satın aldığım ayakkabıda yaşadığım sorunla ilgili oluşturduğum şikayete, geçen süreye rağmen marka tarafından hiçbir yapıcı dönüş yapılmamış, talebim tamamen görmezden gelinmiştir. Müşteriyi ciddiye almayan bu umursamaz tavır, Skechers gibi küresel bir markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere; evimde markanıza ait yan yana dizili Distance Walker ve D'Lites serileri dahil çok sayıda orijinal ürün kutusu bulunmaktadır. Ben Skechers markasının uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan sadık bir müşterisiyim. Karşınızda ilk kez ürününüzü deneyen değil, kalitenize güvenerek defalarca tercih yapmış bir tüketici var. Buna rağmen haklı talebimin bu denli yok sayılması kabul edilemez. Kalite ve Konfor iddiasıyla yüksek bütçelerle sattığınız ürünün arkasında durmanızı; sergilediğiniz bu sessizliği bozarak mağduriyetimin acilen giderilmesini (değişim veya iade) talep ediyorum. Sürecin takipçisiyim ve haklılığımı kanıtlayan tüm bu görsellerle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar savunacağım. Şirket yetkililerinden acil, somut ve profesyonel bir geri dönüş bekliyorum. Marka artık ürün alırken beni çok düşündürecek aynı şekilde adidas ve Nike ayakkabilarim var hiçbir şekilde asla sıkıntı yaşamadım kaliteli diye aldım ama tamamen fiyaskoymuş
