Skechers Arch Fit Ayakkabısının Garanti Sürecinde Deformasyon Ve Reddedilen İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Maltepe Park AVM’deki Skechers mağazasından, doktor tavsiyesiyle topuk dikeni rahatsızlığım için Arch Fit model bir ayakkabı satın aldım. Ürün daha garanti süresi içindeyken her iki ayakkabının da arka topuk üzeri kısmında ciddi deformasyon oluştu, içindeki süngerler döküldü ve bu nedenle ayakkabı giyilemeyecek kadar rahatsız hale geldi.

Benzer bir sorunu yıllar önce de Skechers ayakkabılarda yaşamıştım ve o dönemde de karşımda yapıcı bir muhatap bulamamıştım. Şimdi de ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermeme rağmen, yaşadığım açık soruna karşın talebim reddedildi ve yine yapıcı, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Hem sağlık sebebiyle özellikle tercih ettiğim hem de yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından red kararı verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kullanım şartları, sağlık amaçlı tercih edilmesi ve daha önceki olumsuz deneyimim de dikkate alınarak incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, ayakkabının değişimi ya da mümkünse iadesi yönünde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.