Kargo Ücretinin İadesi Yapılmadı Ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Sunulmadı

Skechers uygulaması üzerinden Skechers Nexus model ürünü 27 Haziran tarihinde satın aldım ve ürünü 29 Haziran’da iade ettim. Ürünün bedeli iade edilmesine rağmen ödediğim 69,90 TL kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi.

Bu durum üzerine sitenin her yerini kontrol etmeme rağmen mesafeli satış sözleşmesine ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde kargo ücretini iade etmediklerini söylediler. Ben de bu uygulamanın hangi maddeye veya hangi sözleşmeye dayandığını sorduğumda benden mesafeli satış sözleşmesini istedim ancak bana böyle bir sözleşme sunamadılar ve kargo ücretinin neden iade edilmediğine dair yazılı bir doküman da paylaşmadılar.

Hizmet alamadığım ve sözleşmeye de ulaşamadığım bir durumda benden tahsil edilen 69,90 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer kargo ücretinin iadesi yapılmayacaksa, bu uygulamayı dayandırdıkları mesafeli satış sözleşmesini ve ilgili maddeleri tarafıma açık ve net bir şekilde sunmalarını istiyorum.