Skechers Mobil Uygulaması Üzerinden Sipariş Edilen Ayakkabının Gecikmesi Ve İade Sorunu

Skechers’ın mobil uygulaması üzerinden 13 Haziran Cumartesi günü Babalar Günü için 1-r-2-4841463 numaralı siparişle 6.999 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 18 Haziran’da gönderileceği yazıyordu ancak ayakkabı bir türlü kargoya verilmedi ve Babalar Günü zamanı geçti.

Firma benimle iletişime geçmek yerine, 21–22 Haziran gibi ben arayıp durumu sorduğumda ürünün stokta kalmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve bu kez hem ayakkabıyı göndereceklerini hem de hediye çeki tanımlayacaklarını belirttiler. Ancak bugün yeniden arandığımda önceki bilginin yanlış olduğu, ürünün aslında hiç kalmadığı söylendi ve şu ana kadar da 6.999 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Kendi hataları ve bilgisizlikleri yüzünden defalarca çelişkili bilgi verildi, süreç uzatıldı ve ben babama karşı mahcup oldum. Bir markanın bu kadar düzensiz ve özensiz bir online süreçle 3. Sınıf satıcılar gibi hareket etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 6.999 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.