İzmit Skechers Mağazasında Sezon Sonu İndirimli Ayakkabılarda İade Ve Değişim Bilgi Eksikliği

16 Ekim 2026 tarihinde İzmit Outlet mağazasından, Panayırın ilk günü, biri eşime diğeri oğluma olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Toplam 5.715 TL ödeme yaptım, fatura bilgileri de metne ekli durumdadır. Belki bu meblağ Skechers için ya da ülkemizde pek çok kişi için önemsiz görülebilir ancak ben kazandığı her kuruş için alın teri dökenlerdenim. Eğer durum böyle olmasaydı, o mağazadan içeri adım atmaz, gider sezon ürünlerinden birini keyifle seçerdim.

Ülkemizde yıllardır faaliyet gösteren Skechers markasına olan güvenim ve satış sonrası desteğine duyduğum tam inanç sebebiyle tercihim bu markadan yana oldu. Ancak alışveriş esnasında yanımızda olmayan oğlum için aldığım ayakkabı maalesef ayağına olmadı. İnternetten bulduğum 0 262 335 15 15 numarasını defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, mağazaya ulaşılabilecek tek numaranın bu olduğu, ayrıca ürünün sezon sonu indirim kategorisinde olduğu için değişim, iptal veya iade gibi bir seçeneğimizin bulunmadığı söylendi. Bunun yanında bu bilginin mağazada kasiyer tarafından bize verilmiş olması gerektiği ifade edildi.

Kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, aksi halde yanımızda olmayan oğlum için neden böyle bir risk almış olabileceğimi sorduğumda, faturanın arkasında da bunun yazıyor olması gerektiği bildirildi. Faturanın arkasını da bu metne ekliyorum. O an orada olmayan biri için iadesi, iptali ve değişimi olmayan bir ayakkabıyı kim, neye güvenerek alır, merak ediyorum. Kaldı ki böyle önemli bir bilginin, kasiyerin o yoğunluk içinde ağzından çıkmasına bırakılması ne kadar doğrudur, sorguluyorum. Mağazanın kapısına bir afiş ya da pano ile, kasa arkasına yine büyük puntolarla bir bilgilendirme uyarısı asılması gerekmez mi?

Anlaşılan o ki saygı duyduğumuz, kendimizi güvende hissederek kapısından içeri adım attığımız birçok müessese gibi Skechers da müşteri memnuniyetini rafa kaldırmış, kendisine para ve emek harcayan müşterilerini umursamaz bir hale gelmiştir. Ben, yasaların elverdiği ölçüde hakkımı her mecrada arayacağım. Lütfen siz değerli tüketiciler de bu metni dikkate alın, aynı mağduriyeti yaşamamak için bu tür satış ve bilgilendirme yöntemlerine karşı dikkatli olun.