İade Tutarı Yetersiz Ve Değişim Talebim Yanıtlanmadı

N11 sitesi üzerinden Skechers satıcısından 204444592538 sipariş numarasıyla Skechers Garza Readron model ayakkabıyı 20 Temmuz 2025’te satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen sağ arka taban kısmında çökme meydana geldi ve ayakkabı ayağıma tam oturmuyordu. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.

Benim açık talebim ürün değişimi yönündeydi, ancak inceleme sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi. Oysa bugün aynı ürünü satın almaya kalksam yaklaşık 7.000 TL civarında bir bedel ödemem gerekiyor, bana ödenen iade tutarı ise sadece 3.200 TL oldu. Bu durum nedeniyle maddi olarak ciddi biçimde zarara uğratıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık bir ay önce gönderdiğim ürün için inceleme sonucunda 10 gün içinde iade yapıldı, fakat süreçle ilgili bilgi almak için 3-4 kez aramama rağmen ne N11 ne de Skechers tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı, telefonlarıma cevap verilmedi. Hem ürünün kusurlu çıkması hem de değişim talebime rağmen daha düşük tutarlı iade yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünü güncel fiyatından tekrar almak zorunda kalmayacağım şekilde ya birebir değişim yapılmasını ya da aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.