Garanti Süresi İçindeki Ayıplı Skechers Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

24.04.2026 tarihinde Skechers markasının 237753 gry kodlu spor ayakkabısını satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen yalnızca 5 ay kullanımdan sonra her iki ayakkabının da topuk Ford kısmındaki iç astarlarda yırtılmalar meydana geldi. Hem sağ hem sol ayakkabıda aynı bölgedeki bu yırtılmalar ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

25.09.2026 tarihinde ürün değişimi talebiyle Ankamall AVM Ankara’daki Skechers mağazasına başvurdum. Mağaza depolarının uygun olmadığı gerekçesiyle ürünü başka bir mağazaya teslim etmem istendi ve ben de yönlendirme doğrultusunda ayakkabıları Ankara Nata Vega mağazasına teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi; ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi ve değişim talebim reddedildi.

Topuk iç astarında iki ayakkabıda birden oluşan bu yırtılmanın, kullanıcı hatası değil üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabıları amaç dışı kullanmadım, günlük ve dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen yalnızca 5 ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin deformasyon oluşması ve inceleme sonucunda sorun kabul edilmeden talebimin reddedilmesi adil gelmiyor.

Ürünümün garanti süresi içerisindeyken yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabılarımın ücretsiz değişimini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.