Çocuk Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve 30 Gün Bekleme Süreci Sonrası İade Talebi

11.09.2026 tarihinde saat 19:05 civarında İstanbul Buyaka AVM Skechers Kids mağazasından çocuğum için bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 3 gün kullanıldıktan sonra burnu açıldı ve görsel olarak da net şekilde belli olan bir deformasyon oluştu.

Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım Buyaka Skechers Kids mağazasına götürdüm. Mağazada herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmediğim gibi, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sadece 3 gün kullanılmış bir çocuk ayakkabısında böyle bir sorun yaşanmasına rağmen, kullanıcı hatası olabilir denilerek 1 ila 30 iş günü sürecek inceleme sürecini beklemem gerektiği söylendi ve başka bir seçenek sunulmadı.

Bir çocuğu bu kadar kısa sürede bozulan bir ayakkabı için 30 gün boyunca ayakkabısız bırakmayı doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine tamamen aykırı görüyorum. Bu nedenle artık ürün değişimi değil, ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle çocuk ürünü satışı yapan bir markanın bu tarz durumlarda şirket politikasını ve müşteriyle iletişim şeklini yeniden gözden geçirmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.