Yüksek Findeks Puanıma Rağmen Araç Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

14.11.2025 - 15.11.2025 tarihleri arasında Yolcu 360 uygulaması üzerinden Sixt Rent a Car firmasından Renault Clio benzinli otomatik araç kiraladım. Aracı Gaziantep Havalimanı’ndan teslim alıp aynı yere bırakacaktım ve ödememi kart ile yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, firma çalışanları Findeks puanımın düşük olduğunu söyleyerek aracı vermediler. Sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve rezervasyonum sorgulama yapılmadan iptal edildi.

Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, Findeks puanımın bahane edildiğini düşünüyorum. Sonrasında kendi imkanlarımla Findeks puanımı sorguladım ve 1721 gibi yüksek bir puana sahip olduğumu gördüm. Buna rağmen firma, banka ödemelerimin gecikmeli olabileceğini öne sürdü fakat bu iddiaya karşı herhangi bir cevap alamadım. Ayrıca, Yolcu 360’ın indirimli fiyatından yararlandığım için, firmanın bana aracı vermek istemediğini ve başkasına daha yüksek fiyattan kiralamak amacıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Rezervasyonumun iptali sonrası 2.460,51₺ tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Ancak ailemle birlikte havalimanında mağdur edildim ve başka bir firmadan 5.058,00₺ ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Bu nedenle toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca çalışanların tutumu, bekletilmemiz ve yaşadığımız vakit kaybı da mağduriyetimi artırdı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tatmin edici bir açıklama alamadım ve yapılan dönüşler sorunu çözmekten uzaktı. Elimde yaşadığım bu süreci kanıtlayan yazışmalar ve belgeler de mevcut.

Sixt Rent a Car firmasından uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.