Sixt Kanyon Şubesi HGS Ödeme Taleplerine Cevap Vermiyor

Sixt Rent a Car Kanyon şubesinden çalıştığım şirket adına geçen sene Ağustos ayından Aralık ayına kadar birçok kez araç kiraladık. Her kiralamada HGS ve benzeri ücretlerin tahsili için şirket kartından belli bir miktar blokaj uygulanıyor, daha sonra fazla kalan tutar iade ediliyor, HGS ücretleri de kiralama bedeliyle birlikte faturaya yansıtılıyordu.

Yaklaşık üç hafta önce, yaklaşık altı ay önce yaptığımız bir kiralamaya ait olduğu belirtilen bir HGS ödemesinin yapılmadığına dair bir e‑posta aldık. Bu talep üzerine, söz konusu tutarın neden o dönem alınan depozito içinden tahsil edilmediğini ve bu ücretin hangi geçişlere ait olduğunun tarih ve saat bilgileriyle, varsa ilgili fatura ve belgelerle birlikte detaylı şekilde açıklanmasını defalarca e‑posta yoluyla sordum ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Bunun üzerine geçtiğimiz günlerde bu kez 3–4 farklı HGS ödemesi için tekrar tekrar e‑postalar gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta kalmam istenmesine rağmen dakikalarca beklememe karşın hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum ve ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Bu sorunun çözülebilmesi için tarafımıza iletilen tüm HGS ödeme taleplerine ilişkin geçiş bilgileri, tarih ve saat detayları ile birlikte düzenlenmiş faturaların veya resmi belgelerin eksiksiz ve açık şekilde tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Bu ücretlerin varlığını ve doğruluğunu fatura ve resmi kayıtlarla kanıtlamanız halinde ödemeleri yapma konusunda hiçbir çekincemiz bulunmamaktadır. Aksi halde, geriye dönük ve belgesiz ödeme taleplerini kabul etmediğimizi bilgilerinize sunarım.