Sixt Araç Tesliminde Keyfi Findeks Kontrolü Ve Kaba Personel Davranışı!

14.02.2026 tarihinde Sixt Rent a Car Adana Merkez şubesinden eşimle birlikte saat 18.30 için araç rezervasyonu yaptık. Rezervasyon kodumuz 455395****’dir. Saat 18.00’de şubede olduk, aracı eşimin üzerine, beni de ek sürücü olarak işleterek tüm evrakları tamamladık. Eşimin Findeks raporu onaylandı, ancak erken geldiğimiz için teslimatın rezervasyon saatinde yapılacağını söyleyip bizi beklemeye aldılar.

Saat 18.35’e geldiğimizde araç hâlâ teslim edilmemişti, aracın nerede kaldığını sorduğumuzda, ofisteki hanımefendi ters ve kaba bir üslupla aracın yolda olduğunu söyledi. Sadece aracın durumunu sormamıza rağmen bu kez benden tekrar kimliğimi istedi, ek sürücü Findeks raporuna baktı ve hiçbir gerekçe sunmadan, “size araç veremeyiz” diyerek işlemi iptal etti. Ek sürücünün Findeksine bakılmasının zaten zorunlu bir prosedür olmadığını bildiğimiz ve kendisine bunun yanlış olduğunu, böyle bir hakları olmadığını belirtmemize rağmen, bunun ofisin inisiyatifinde olduğunu söyleyerek son derece keyfi bir tavır sergiledi.

Bu tavır, hem müşteriyle iletişim açısından hem de prosedürlerin kişisel inisiyatife göre uygulanması anlamında son derece rahatsız edici ve ayrımcı bir davranıştır. Global bir markanın, ç*** Apartmanı, Cemalpaşa, Cevat Yurdakul Cad. ***Blok Bina No: *** Zemin Kat, 01120 Seyhan/Adana adresindeki bu ofisinde, yaka kartı dahi olmayan ve ismini sorduğumuzda söylemeyen bir personelin adeta iş yeri sahibi gibi keyfi kararlar alması ve müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. O sırada araca gerçekten ihtiyacımız vardı ve bu tutum nedeniyle ortada kaldık.

Olaydan yaklaşık bir saat sonra şubeyi telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona dahi bakılmadı, bizimle iletişime geçilmedi. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de saygısız bir tutumla karşılaştık. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezalandırılmasını, bu keyfi uygulamanın ve tarafımıza yapılan haksızlığın telafi edilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için şirket genelinde net bir prosedür ve denetim mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.