Araç Teslimi Reddedildi Gerçek Findeks Puanımız Dikkate Alınmadı Mağdur Edildik

9 Kasım 2025 tarihinde, bir gün önceden rezervasyon yaptığımız aracı almak için İstanbul Acıbadem şubenize gittik. Rezervasyon, nişanlım C***** D**** adına yapılmıştı. Şube çalışanı, Findeks raporunun yetersiz olduğunu söyleyerek aracı teslim etmedi. Ancak 20 gün önce Dalaman şubenizden sorunsuz şekilde araç kiralamıştık ve Findeks raporları üç ayda bir yenilendiği için bu gerekçenin doğru olmadığını belirttik. Daha sonra kendi adıma denedim; Findeks puanım 1650 olmasına rağmen yine olumsuz yanıt aldım. Şubede araç kalmadığı için bu şekilde yanlış bilgi verilerek gönderilmek istendiğimizi düşünüyoruz.

Şubeden ayrıldıktan sonra Tepe Nautilus AVM’deki Garenta’ya gidip Findeks puanımızı kontrol ettirdik; puanımızın araç kiralamaya fazlasıyla yeterli olduğu söylendi. İstediğimiz segmentte araç olmadığı için Avis’e geçtik ve oradan araç kiraladık. Ancak rezervasyonsuz şekilde gitmek zorunda kaldığımız için, diğer firmada çok daha yüksek bir ücret ödedik ve bu durum bizi maddi ve manevi olarak mağdur etti. Aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayetimi ilettim, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş olmadı. 11 Kasım 2025’te tekrar aradım, mail ile dönüş yapıldığı belirtildi ancak tarafımıza herhangi bir mail veya arama ulaşmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, maddi kaybımızın telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.