Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Orijinal Fiyata Tekrar Satın Alma Sorunu

4 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Siveno markasından 2 adet emzik biberon temizleyici ve 2 adet doğal çamaşır sabunu siparişi verdim. Siparişime ait Trendyol sipariş numaram 11016124863’tür. Ürünlerim 5 Mart Perşembe günü ty Express kargo firmasına teslim edildi, ancak 6 Mart Cuma günü kargo firmasından ürünlerin hasarlı olduğu, bu nedenle iade edileceği ve ücretin tarafıma yatacağı yönünde bir mesaj aldım.

Bu ürünleri alırken indirim ve kupon kullanarak toplam 640,64 TL ödemiştim. Şu anda aynı ürünleri tekrar almak istediğimde, ne aynı kupon ne de aynı indirimler geçerli olmadığı için sadece 810 TL’ye alabiliyorum. Konu ile ilgili olarak sırasıyla Trendyol, Siveno ve ty Express ile defalarca iletişime geçtim. Ty Express, ürünlerin hasarlı olduğunu, bu nedenle hasar tespit tutanağı tutup iade ettiklerini ve asıl muhatabın Siveno olduğunu söyledi. Siveno ise ürünleri kargoya sağlam teslim ettiklerini, kargonun hatalı olduğunu, hatta ürünlerin sağlam olduğu halde geri döndüğünü belirterek ürünlerin inceleneceğini ve bana bu konuda fotoğraf iletileceğini ifade etti.

Ancak hiçbir taraf sorumluluğu üzerine almadı ve sürekli olarak diğer firmaya yönlendirdiler. Son olarak Siveno, mağduriyetimi gidermek için bana kupon tanımlayacağını söyledi. En azından ürünleri eski ödediğim fiyata tekrar sipariş verebilmek adına bunu kabul ettim. Fakat gönderilen kupon kodu çalışmadı, defalarca denememe rağmen sistem tarafından kabul edilmedi. Durumu tekrar ilettiğimde yeniden denememi istediler, fakat sonuç değişmedi. Ayrıca tanımlanan kupon, zaten ilk alışverişimde ödediğim tutara denk gelmiyor, daha yüksek bir fiyata geliyordu.

Tüm bu süreç sonunda ürünlerimin hasarlı değilse tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettim, ancak bu da kabul edilmedi ve artık çözüm için bir şey yapamayacakları söylendi. Ben Siveno’dan, Trendyol üzerinden aldığım 2 adet emzik biberon temizleyici ve 2 adet doğal çamaşır sabununu, ilk alışverişimde ödediğim 640,64 TL’lik eski fiyat üzerinden tekrar satın alabilmem için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.