Kampanya Fiyatı Hatası Nedeniyle Siparişimin Bildirimsiz İptali

3 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Siveno markasının kısa süreli kampanyasından dudak bakımı, stick yatıştırıcı ve deodorant ürünlerini içeren 10844874247 numaralı bir sipariş oluşturdum. Toplam 251,88 TL tutarındaki bu siparişte kampanya yaklaşık yarım saat kadar aktifti ve bu süre içinde binlerce kişi gibi ben de normal bir alışveriş yaptığımı düşünerek sipariş verdim. Siparişim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildi; durumu ancak uygulamaya tekrar girdiğimde fark ettim. Siparişi Adana’daki teslimat adresim için vermiştim.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal gerekçesi olarak yalnızca “yanlış fiyatlandırma” ifadesiyle karşılaştım. Trendyol’da buna benzer kampanyaların sık sık görünüp, sonrasında yine aynı gerekçeyle iptaller yaşanması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Diğer alışveriş platformlarında bu kadar tekrar eden bir sorun yaşamazken, Trendyol’da bunun neredeyse alışılmış bir durum haline gelmesi, tüketici olarak kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.

Siparişimin hangi somut gerekçeyle ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kampanya kapsamında verdiğim siparişin telafi edilmesini talep ediyorum. Fiziksel bir mağazadan alışveriş yaptığımda etiket fiyatı nasıl geçerli oluyorsa, çevrim içi alışverişte de kampanya ve gösterilen fiyatın arkasında durulmasını bekliyorum. Trendyol’un kampanya ve fiyatlandırma süreçlerinde daha şeffaf, tutarlı ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir politika izlemesini istiyorum.