Siveno Açıklama Yapmadan Keyfi Sipariş İptali Ve Güven Sarsıntısı

3 Ocak günü Trendyol üzerinden Siveno markasına ait iki adet ürün satın aldım. Ürünlerimden biri Siveno %100 doğal bitkisel çamaşır suyu (bitkisel lavanta çay ağacı, tüm yüzey ve kumaşlarda, 700 ml), diğeri ise Siveno çamaşır sabunu %100 bitkisel deterjan, yumuşatıcı gerektirmeyen, konsantre vegan 750 ml idi. Sipariş numaram 10845387307’dir.

5 Ocak günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini bugün, diğer siparişlerimi kontrol ederken Trendyol uygulaması üzerinden fark ettim. Sipariş detayına girdiğimde yalnızca “İptal edildi, geri ödemesi 5 Ocak’ta bankanıza iletildi, kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişir” yazmakta ve bir banka referans numarası görünmekte, ancak iptal sebebi açıkça belirtilmemektedir. Müşteri hizmetlerini arama ya da satıcıyla iletişime geçme yoluna gitmedim, çünkü platformda benzer şekilde birçok kişinin siparişinin aynı yöntemle, fiyat bahanesi öne sürülerek iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme olmadan, tamamen kontrolüm dışında bu şekilde “kafalarına göre” sipariş iptal edilmesini son derece saygısız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Ürünleri indirime koyup, sonrasında indirimi bahane ederek ürünü göndermemek, hem güven sarsıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıya doğrudan durumu iletebileceğimiz bir alan bulunmaması, sadece ürün üzerinden yorum yazılabilmesi de tüketicinin kendini ifade etmesini zorlaştırmaktadır.

Ailemle birlikte neredeyse her ay düzenli alışveriş yaptığımız Trendyol’a duyduğumuz güvenin bu tür satıcılar nedeniyle sarsılmasını istemiyorum. Birçok kişiyi mağdur ettiği görülen ve siparişleri keyfi şekilde iptal eden bir firma ile Trendyol’un iş birliği içinde olmasını doğru bulmuyorum. Kim bilir, uğraşmak istemediği için haberi bile olmadan daha kaç kişi aynı durumdan mağdur oldu.

Bu nedenle, öncelikle ilgili siparişimdeki ürünlerin sipariş anındaki aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte Trendyol’un, Siveno adlı satıcı hakkında bu şikayetleri dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve uygun gördüğü yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.