Sitare Giyim’de Ayıplı Eşofman Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Sitare Giyim Pursaklar şubesinden yaklaşık 2,5 ay önce peşin kart ile yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece 1 gün giymeme rağmen eşofman takımında belirgin tiftiklenmeler oluştu. Bunun üzerine ürünü Pursaklar şubesine götürdüm, ürünü temizlemeye gönderdiklerini söyleyip teslim aldılar. Ürün yaklaşık 1 ay sonra geri geldi ancak bu kez de ürünü sadece 1–2 gün evde giymem sonucu tiftiklenmelerin daha da arttığını gördüm.

Tekrar mağazaya başvurduğumda Pursaklar şubesi sorumlusu sorunu kumaştan kaynaklı bir problem olarak görmek yerine suçu benim üzerime atmaya çalıştı, durumu “takılma” olarak nitelendirdi ve herhangi bir sonuç alamayacağımı söyleyerek iade talebime olumsuz yaklaştı. Bu süreçte Pursaklar şubesindeki satış temsilcilerinin de oldukça ilgisiz davrandığını, çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirdiklerini gözlemledim. Buna rağmen ürünü tekrar kontrole gönderdiler ve ürün bu süreçte yine yaklaşık 1 ay yollarda kaldı.

Çankaya şubesindeki müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün orta bölümündeki sorunun garanti kapsamına girmediği, sadece temizlenip tekrar gönderileceği ifade edildi. Ürünümün defalarca gönderilip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürünün arkasında durulmadığı gibi iade talebim de kesin olarak reddedildi.

Kısa sürede bu derece deforme olan bir eşofman takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün sürekli temizlenip geri gönderilmesi yerine, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.