Sitare Giyim Mağazasında Tüylenme Sorunu Yaşanan Ferace İçin İade Ve Değişim Talebi

Ağustos ayında Ankara Yenimahalle Burç Mahallesi Sorgun Sokak No:** adresinde bulunan Sitare mağazasından peşin ödeme ile kahverengi kravatlı ferace modeli satın aldım ve bu üründen memnun kaldığım için Ekim ayında aynı feracenin siyah rengini 3.185 TL bedelle taksitle aldım. Siyah feraceyi aldıktan kısa süre sonra, henüz 14 gün dolmadan feracenin sağ tarafında ciddi tüylenme sorunu yaşadım.

Ürünü aldığım Sitare mağazasına götürdüğümde incelemeye göndereceklerini ve 2 ay içinde teslim edileceğini söylediler. Ben ise yasal olarak 21 gün içinde tarafıma bilgi verilmesi gerektiğini, aksi halde CİMER’e şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine 22. Günde feracemi teslim ettiler; ancak ürünü en fazla 15 gün giymişken bu kez feracenin diğer kısımlarında da aynı tüylenme problemi ortaya çıktı.

Ürünü tekrar aynı Sitare mağazasına götürüp iade ya da değişim talep ettim. Buna rağmen yine incelemeye göndermeleri gerektiğini, 2 ay içinde dönüş yapılacağını söylediler. Üstelik tüylenen bölgeleri evde jiletle temizleyebileceğimi söyleyerek çözüm olarak bunu tavsiye etmeleri, Sitare gibi bilinen bir marka için hiç yakışık almayan bir yaklaşım oldu. 21.10.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de feracede tüylenme sorunu olmadığını, sadece üzerinde toz olduğunu söyleyerek şikayetimi adeta geçiştirmeye çalıştılar.

Siyah kravatlı feraceyi toplamda en fazla 1 ay giyebildim, ürünü aldığım günden bu yana ağırlıklı olarak Sitare mağazasında bekledi. Ayrıca ikinci aldığım feracenin fişini de geriye dönük olarak 8. Ay tarihli işlemişler. Sürekli tekrarlayan tüylenme problemi ve mağazanın bu sorunu kabul etmeyen, oyalayıcı tutumu nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanacağıma inanmıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siyah renkte aldığım kravatlı feracenin ücret iadesinin yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.