Sırma Su Cam Damacana Depozito İadesi Belirsizliği

İstanbul Maltepe Zümrütevler’de yıllardır Sırma Su’nun 15 litrelik cam damacana hizmetini kullanıyorduk. Abonesi olduğumuz bayinin kapanmasının ardından semtimdeki tüm Sırma Su bayileri kapandı ve diğer bayiler de uzak olduğu gerekçesiyle bu bölgeye servis vermediklerini söylediler.

Elimdeki cam damacana iade edebilmek için en yakın bayiye kendim götürdüm. Depozito iadesi olarak 250 TL teklif edildi; bu bedelin çok düşük olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim. Ardından Sırma Su müşteri hizmetlerini aradığımda, depozito iadeleri için standart bir ücret olmadığını, abone olunan bayiye iade edilirse başta ödenen ücretin verileceğini, bayi kapanmışsa diğer bayilerin kendi belirlediği ücreti ödeyeceğini öğrendim. Şu an yeni cam damacana aboneliğinde depozito bedelinin 1000 TL olduğunu ise Sırma Su’nun internet üzerinden paylaştığı bilgilerden gördüm. “Eğer ben 10 yıl önce 10 TL ödemiş olsaydım ne olacaktı?” diye sorduğumda, yine bayinin inisiyatifine bırakıldığı söylendi.

Cam damacana depozito bedeli konusunda müşteriyi bu kadar belirsiz ve bayinin insafına bırakılmış bir durumda görmek istemiyorum. Yıllardır kullandığım 15 litrelik cam damacana iade edip, bugün uygulanan depozito tutarına uygun, adil bir iade bedeli ödenmesini ve Sırma Su’nun cam damacana depozito politikasını şeffaf, net ve müşteriyi koruyacak biçimde düzenleyerek tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.