Sipay Üzerinden Bilgim Dışında Hesap Açılması Ve Yetersiz Destek

30.09.2025 tarihinde saat 15:45’te, kendisini QNB güvenlik ekibinden E*** Y**** olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Bu kişi, hesaplarımdan T*** A*** adına EFT yapılmaya çalışıldığını ve işlemlerin provizyonda beklediğini belirterek beni uyardı. Ardından, duygusal ve güvene dayalı manipülasyonla, hesabımdaki paranın 'güvenli hesaba' aktarılması gerektiğini söyledi. Alıcı adına kendi ismimi yazmamı, aksi halde paranın geri döneceğini ve bu hesabın da benim adıma olduğunu, benden başkasının hesaptan para çekemeyeceğini belirtti. Bu yönlendirme neticesinde, işlem onayı verdiğimi düşünerek hesaplarım kullanılarak para transferi gerçekleştirildi.

Olayı fark ettiğimde Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.'ye ve ilgili taraflara bilgi ve doküman talebiyle başvurdum. Sipay’e mail attım, geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise ancak Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurmam halinde bilgi verilebileceği, aksi takdirde bilgi verilemeyeceği belirtildi. Bu yaklaşım, olayın aydınlatılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ciddi bir engel oluşturmaktadır. Tüm başvurularıma rağmen Sipay’den hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ayrıca, hiçbir şekilde başvuru yapmadığım, sözleşme imzalamadığım ve onay vermediğim halde, Sipay tarafından adıma bir IBAN (TR10**************************56) oluşturulduğunu öğrendim. Bilgilerimin kötü niyetli kişilerle paylaşılması sonucunda mağduriyet yaşadım.

Bu olay, 6493 sayılı kanun ve MASAK mevzuatı kapsamında KYC (müşterini tanıma), kimlik doğrulama, şüpheli işlem tespiti ve bildirim yükümlülüklerinin ihlali niteliğindedir.

Sipay’den talebim; adıma oluşturulan hesabın hangi tarih ve yöntemle açıldığı, kimlik bilgilerimin hangi sebeple ve kimler tarafından paylaşıldığı, olayla ilgili alınan önlem ve inceleme sürecine dair detaylı ve yazılı açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için acil destek bekliyorum.