Yanlış Ürün Teslimi Ve Sinoz'tan Geri Dönüş Almama

Sinoz’un kendi internet sitesi üzerinden 1 Mart 2026 tarihinde “3 al 2 öde” kampanyasından verdiğim 3284266 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 1.063 TL ödeme yaptım. Siparişim bana ulaştığında paket içerisinden Sinoz ürünleri yerine “The Baht” isimli başka bir markanın ürünleri çıktı.

Bunun üzerine Sinoz ile telefonla görüştüm. Görüşmede, kargo firmasının The Baht markalı ürünleri farklı bir kutuya koyup bana bu şekilde teslim ettiği, bu ürünlerin Sinoz ile aynı fabrikadan çıktığı, bu yüzden yanlış gelen The Baht ürünlerinin bende kalabileceği ve “hediye” edildiği, asıl Sinoz ürünlerimin ise yeniden hazırlanıp tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş etmiş olduğum Sinoz ürünleri hâlâ elime ulaşmadı.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ve mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı; tamamen cevapsız bırakıldım.

Sinoz’un telefonla bana ilettiği “yanlış gelen ürünler hediyemiz, kendi ürünleriniz yeniden gönderilecek” taahhüdünün acilen yerine getirilmesini, siparişimdeki Sinoz ürünlerinin ivedilikle tarafıma kargolanmasını ve yaşadığım bu süreç hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.