Üç Al İki Öde Kampanyasında Yanlış Çift Ücret Çekimi Ve İade Belirsizliği

Sinoz’un internet sitesindeki “üç al iki öde” kampanyasından aynı anda üç ürün satın aldım. Kampanya kapsamında hem üç al iki öde hem de ürünlerde tekli olarak indirim görünüyordu. Sepette indirimli fiyatları gördüğüm için ödemeye geçtiğimde de bu indirimli tutarın çekileceğini düşündüm. Ancak kartımdan yaklaşık 600 küsur lira olması gereken ödeme, 1200 küsur lira olarak çekildi.

Bu farkı sonradan fark edince, aynı gün içinde 3293518 numaralı siparişi hemen iptal ettim. İptalden hemen sonra “3293518 numaralı siparişiniz iptal edildi, ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde gerçekleşecektir” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen, Sinoz sitesinde sipariş numaramı girdiğimde hâlâ “bekleyen iade” ifadesiyle karşılaşıyorum. Bu ifade, iadenin gerçekten onaylanıp onaylanmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi vermiyor.

Ardından aynı ürünleri tekrar sipariş edip 3293526 numaralı yeni siparişi oluşturdum ve bu kez kartımdan doğru, indirimli tutar çekildi. İlk siparişte yanlış, yüksek bir tutar çekilirken ikinci siparişte sistemin doğru çalışması, ilk işlemde ciddi bir sistem hatası olduğunu düşündürüyor. İnternetten alışverişte müşteri olarak zaten iptal hakkımız varken, bu kadar bariz bir hata ve sonrasında da belirsiz bir “bekleyen iade” süreci yaşamak güven sarsıcı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşıp bu konuyu soramamak da süreci daha rahatsız edici hâle getiriyor. Böyle bir sistem olduğunu, müşteri hizmetlerine kolayca erişemeyeceğimi ve iade durumunu net şekilde takip edemeyeceğimi bilseydim bu alışverişi yapmazdım.

Fazla çekilen tutarla ilgili iade sürecinin tam olarak hangi aşamada olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, “bekleyen iade” ifadesinin ne anlama geldiğinin açıklanmasını ve bu tür yanlış tutar çekimi ile belirsiz iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.