Sinnada Resort'ta 4 Gece Kal 3 Gece Öde Kampanyası Şartları Tek Taraflı Değiştirildi

21 Ekim 2026 tarihinde Sinnada Resort & Thermaland’ın kendi internet sitesinde yayımlanan “4 Gece Kal 3 Gece Öde” kampanyasından yararlanarak 28 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında rezervasyon yapmak istedim. Kampanyanın son geçerlilik tarihi sitede 13 Kasım olarak belirtilmesine ve resmi tatillere ilişkin herhangi bir istisna yazmamasına rağmen, seçtiğim tarihler için sistemde indirim uygulanmadı. Aynı kampanyayı farklı tarihler için denediğimde ise indirimin sorunsuz şekilde çalıştığını, bazı tarih aralıklarında sistemin indirimi otomatik olarak fiyatlara yansıttığını net biçimde gördüm.

21 Ekim günü oteli birçok kez telefonla aradım. Görüşmelerde, kampanyanın 29 Ekim resmi tatili nedeniyle bu tarihlerde geçerli olmadığı söylendi. İnternet sitesinde böyle bir koşul bulunmadığını özellikle belirtmeme, kampanya sayfasının ekran görüntülerini ve ekran kaydını paylaşmama ve WhatsApp üzerinden destek istememe rağmen, bana herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanyadan yararlanmam sağlanmadı.

22 Ekim’de sitedeki kampanya sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, daha önce yer almayan ve 29–31 Ekim tarihlerini kampanya kapsamı dışına çıkaran yeni bir dördüncü maddenin eklendiğini gördüm. Otel yetkilileri bu maddenin zaten mevcut olduğunu iddia etti. Ancak 21 Ekim saat 14.08’de aldığım, tarih ve saat bilgisi görünen ekran kaydında kampanya koşullarının yalnızca üç maddeden oluştuğu açıkça yer alıyor. Ayrıca farklı tarihlerde aynı kampanyanın indirimli şekilde uygulandığını gösteren ek ekran kaydım, ekran görüntülerim ve kampanyanın bazı tarih aralıklarında otomatik olarak devreye girdiğini gösteren rezervasyon ekranlarım da bulunuyor.

Tüketiciye ilan edilmemiş bir koşul gerekçe gösterilerek kampanyadan yararlanmam engellenmiş, itirazımın ardından kampanya koşulları internet sitesinde sonradan değiştirilmiştir. Elimde tarihli ekran kayıtları, ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve telefon görüşmelerine ilişkin arama geçmişim mevcuttur. Konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum.

Talebim, 28 Ekim–1 Kasım tarihleri için ilk ilan edilen kampanya koşulları geçerli olacak şekilde, “4 Gece Kal 3 Gece Öde” kampanyasından yararlanarak rezervasyon yapabilmek ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Otel yönetiminden hem mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm hem de bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.