to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Teslimatı İçin Tam İade Talebi
Sinerji Bilgisayar’dan satın aldığım aoc U27G4R 27" 4K 160Hz FHD 320Hz 1MS HDMI DP USB adaptivesync HDR400 Pivot UHD-FHD Dual Mode fast ıps oyuncu monitörü 17 Aralık tarihinde Sürat Kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda monitörün ekranının kırık olduğunu gördüm.
Hasarı fark eder etmez hem Sinerji Bilgisayar müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını arayarak durumu bildirdim, ayrıca Sinerji’nin WhatsApp hesabına monitörün kırık olduğuna dair fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen Sinerji Bilgisayar, kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da monitörün kırık durumunu açıkça görebilirsiniz.
Ürünü kırık bir şekilde teslim almama rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık gelen bu ürün için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemeler tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde, ürünün dış kutusunda teslimat sırasında hasar oluştuğu görülmektedir. Bu doğrultuda; ürün teslim alınmadan önce kutu üzerinde hasar, ıslaklık veya ürünün zarar görmüş olabileceğine dair olağan dışı bir durum (kutu içerisinden ses gelmesi vb.) tespit edilmesi halinde, ürünün kargo firması tarafından teslim alınmadan iade edilmesi gerekmektedir. Bu husus, mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtilmiştir. Teslimatın kabul edilmesi durumunda ise, ürünle ilgili hasar tespitinin kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenerek yapılması ve ilgili tutanağın tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Süreçlerimiz bu şekilde ilerlemektedir. Tarafımıza iletilen görsellerde yer alan belge incelendiğinde, söz konusu belgenin ürünün kargo teslim anında düzenlenmiş bir hasar tespit tutanağı niteliği taşımadığı, farklı bir amaçla oluşturulmuş bir tutanak olduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle, mevcut belge üzerinden iade veya değişim işlemi sağlanamamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
Merhabalar sinerji yetkilileri verdiğim belgeyi başta kabul edip ürünü aldınız ve sonra mail yoluyla bu belgeyi kabul edemiyoruz deyip geri göndereceğinizi yazmışsınız. Ama ürün sizin maili attıktan bir hafta sonra kargoya çıktı bu bir haftayı neden beklediniz.
